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针对有有效期限制的存量客户，中国移动将在2012年二季度之后为客户提供可以自主选择取消余额有效期限制的服务，客户选择该项服务后，只要在2个月内存在正常的通信消费行为，则账户余额一直有效。在客户销户或停止号码使用时，对于通信账户话费余额，中国移动提供余额转移服务，客户可将余额全部转移至客户指定的其他本地号码。中国移动相关负责人对此的解释是，之所以制定了这样的余额处理原则而不是简单地退现金，是综合考虑客户交费充值方式、话费余额来源构成及参加促销活动情况等，以避免套利风险。
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